1. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC HOÀN TIỀN

Chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền trong các trường hợp sau:

✅ a. Hết hàng hoặc không thể giao hàng

  • Sản phẩm đã thanh toán nhưng hết hàng hoặc không thể vận chuyển đến địa chỉ yêu cầu.

  • Khách hàng có thể chọn hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm tương đương giá trị.

✅ b. Sản phẩm lỗi không còn hàng để đổi

  • Sách bị lỗi (thiếu trang, in mờ, rách) nhưng không còn hàng thay thế.

  • Khách hàng chọn hoàn tiền thay vì đổi.

✅ c. Giao sai sản phẩm nhưng không đồng ý đổi

  • Chúng tôi gửi nhầm sách và bạn không muốn đổi lại.

2. ĐIỀU KIỆN HOÀN TIỀN

  • Bạn cần thông báo yêu cầu hoàn tiền trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng.

  • Sản phẩm liên quan (nếu có) cần được gửi trả lại trong tình trạng chưa sử dụng, còn nguyên vẹn.

  • Hoàn tiền chỉ áp dụng cho giá trị sản phẩm (chưa bao gồm phí vận chuyển, trừ khi lỗi do chúng tôi).

3. HÌNH THỨC HOÀN TIỀN

Chúng tôi thực hiện hoàn tiền thông qua:

  • Chuyển khoản ngân hàng: bạn cần cung cấp số tài khoản và tên ngân hàng chính xác.

  • Thời gian xử lý hoàn tiền: 3–5 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.

4. TRƯỜNG HỢP KHÔNG HOÀN TIỀN

  • Khách thay đổi ý định cá nhân sau khi đã đặt mua (trừ khi có lỗi hệ thống hoặc xác nhận nhầm lẫn).

  • Quá thời hạn yêu cầu hoàn tiền (sau 3 ngày kể từ khi nhận hàng).

  • Không cung cấp đủ bằng chứng về lỗi hoặc tình trạng sản phẩm không đúng yêu cầu.