1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI/TRẢ

Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

✅ a. Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất

• Trang in mờ, thiếu trang, trang trắng

• Lỗi đóng gáy, sai nội dung

✅ b. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

• Bị rách, gãy, cong vênh hoặc thấm nước

• Hộp sách/bao bì bị móp nghiêm trọng

✅ c. Giao sai sản phẩm

• Giao sai tựa sách, sai số lượng, nhầm phiên bản

2. THỜI GIAN VÀ HẠN MỤC ÁP DỤNG

• Thời gian yêu cầu đổi/trả: trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng.

• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu đã đọc, viết, gạch xóa, không bị dơ bẩn hoặc hư hỏng do người sử dụng.

• Quý khách vui lòng gửi kèm ảnh/video làm bằng chứng khi yêu cầu đổi/trả.

3. QUY TRÌNH ĐỔI/TRẢ

🔹 Bước 1: Gửi yêu cầu qua email hoặc Zalo với thông tin:

• Mã đơn hàng

• Hình ảnh lỗi sản phẩm

• Mô tả lý do đổi/trả

🔹 Bước 2: Chúng tôi xác nhận trong vòng 24h
🔹 Bước 3: Quý khách gửi trả sách về địa chỉ được cung cấp
🔹 Bước 4: Sau khi nhận và kiểm tra sách, chúng tôi sẽ:

• Gửi lại sản phẩm mới (đổi)

• Hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng trong vòng 3–5 ngày làm việc (trả)

4. CHI PHÍ ĐỔI/TRẢ

• Miễn phí đổi/trả nếu lỗi do chúng tôi hoặc đơn vị vận chuyển.

• Nếu đổi vì lý do cá nhân (không thích, mua nhầm), khách hàng cần thanh toán:

  • Phí vận chuyển hai chiều

  • Sản phẩm chỉ đổi nếu còn nguyên tem/màng co

5. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI/TRẢ

• Sách bị hư hỏng do người dùng bảo quản sai cách

• Đã quá thời gian đổi/trả quy định (sau 3 ngày)

• Sản phẩm trong các chương trình xả kho, sale mạnh có ghi rõ “không đổi/trả”